TÉRMINOS Y CONDICIONES

​

Objeto

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de limpieza ofrecidos por Limpiezona, en adelante “la Empresa”, al cliente que contrata los servicios, en adelante “el Cliente”.

La contratación de los servicios supone la aceptación plena de estos Términos.

​

Servicios Prestados

La Empresa ofrece servicios de limpieza profesional en entornos residenciales, comerciales y/o industriales.
​

Presupuestos, Precios y Pagos

• Los precios serán informados previamente mediante presupuesto o tarifa.

• El pago se realizará por los métodos disponibles (transferencia, efectivo, bizum etc.).

• El retraso en el pago podrá generar intereses conforme al art. 1108 del Código Civil y, si procede, suspensión temporal del servicio.

​

Acceso y Condiciones del Lugar

El Cliente deberá facilitar el acceso al inmueble en los horarios acordados.
Si el personal de la Empresa no puede acceder por causas atribuibles al Cliente, podrá cobrarse una tarifa por desplazamiento o servicio perdido.

El Cliente se compromete a que el espacio se encuentre en condiciones adecuadas de seguridad.

​

Materiales y Equipos

Salvo acuerdo distinto, la Empresa aportará los productos y equipos necesarios.
El Cliente debe informar previamente sobre:

• superficies delicadas,

• materiales sensibles,

• productos prohibidos o alérgenos.

La Empresa no se responsabiliza por daños en elementos especialmente frágiles cuya existencia no haya sido comunicada.

​

Obligaciones del Cliente

El Cliente deberá:

• Proporcionar información relevante para la correcta prestación del servicio.

• Asegurar objetos de valor, documentos o bienes sensibles antes de cada limpieza.

• Comunicar cualquier incidencia o necesidad especial con antelación.

​

Garantía y Reclamaciones

La Empresa garantiza un servicio profesional conforme a la oferta contratada.
Si el Cliente considera que el resultado es insatisfactorio, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24–48 horas desde la finalización.
Si procede, la Empresa realizará una corrección o repetición parcial sin coste adicional.

​

Responsabilidad

• La Empresa responde de los daños directos causados por negligencia demostrada de su personal, conforme a la legislación española.

• No se responderá por daños derivados de:

  • mal estado previo de objetos o superficies,

  • materiales no declarados como delicados,

  • condiciones del inmueble ajenas a la Empresa.

• El Cliente deberá informar de forma previa si existen sistemas de seguridad, alarmas o elementos que requieran manejo específico.

​

Cancelaciones y Modificaciones

El Cliente podrá cancelar o modificar una cita con un preaviso mínimo de 24 horas.
Las cancelaciones fuera de plazo podrán implicar el cobro del 100 % del servicio reservado o una tarifa de desplazamiento, según lo indicado en el presupuesto.

​

Protección de Datos

El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad mediante solicitud dirigida a:
limpiezona@gmail.com

Finalidades del tratamiento:

• Gestión administrativa y operativa del servicio,

• Facturación,

• Comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.

Los datos no se cederán a terceros salvo obligación legal o necesidad para la ejecución del servicio (p. ej., asesoría contable). Para más información pulse aquí.

​

Confidencialidad

Todo el personal de la Empresa mantendrá absoluta confidencialidad sobre la información y bienes del Cliente.
Esta obligación se mantiene incluso después de finalizar la relación contractual.

​

Duración y Terminación

Los servicios podrán ser puntuales o continuados.
Cualquiera de las partes podrá dar por finalizado un servicio recurrente con un preaviso mínimo de 15 días, salvo causa grave que permita la terminación inmediata.

​

Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable por retrasos o imposibilidad de prestación derivados de circunstancias fuera de su control, tales como fenómenos meteorológicos extremos, emergencias sanitarias, cortes de suministro o situaciones de riesgo.​​

​

​

Cancelaciones

En Limpiezona entendemos que pueden surgir imprevistos, por eso ofrecemos una política de cancelación flexible y transparente:

• Cancelaciones con aviso previo:

  • Si el Cliente cancela o modifica la cita con al menos 24 horas de antelación, no se aplicará ningún cargo.

• Cancelaciones fuera de plazo:

  • Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán generar un cargo parcial o la tarifa completa del servicio, dependiendo de la preparación ya realizada o recursos asignados.

• Servicios especiales o urgentes:

  • En limpiezas post incendio, inundación, fin de obra o cualquier servicio que requiera planificación y personal específico, el plazo de cancelación puede variar según lo indicado en el presupuesto.

Nuestro objetivo es ser justos tanto con nuestros clientes como con nuestro equipo, garantizando siempre claridad y profesionalidad en la gestión de cualquier cambio o cancelación.

​

Política de desplazamiento

Para poder ofrecer una valoración precisa y justa, es necesario inspeccionar el espacio previamente. Esta evaluación nos permite estimar con exactitud el tiempo, el personal y los materiales que se necesitarán, asegurando que el presupuesto refleje fielmente la magnitud del trabajo.

Dado que estas visitas implican tiempo y desplazamiento de nuestro equipo, puede aplicarse un cargo por desplazamiento. Este cargo, sin embargo, se deduce del precio final si el cliente decide aceptar el presupuesto y contratar nuestros servicios, garantizando que el cliente solo paga por el trabajo real y no por la evaluación inicial.

Antes de realizar cualquier visita, nuestro equipo informa al cliente de este coste inicial para que todo quede completamente claro y transparente. Así nos aseguramos de que la valoración sea justa, profesional y sin sorpresas, protegiendo el tiempo y los recursos de ambas partes mientras ofrecemos un servicio de la máxima calidad desde el primer contacto.

​

Política de pago por adelantado​​

Para poder garantizar la reserva de nuestro equipo y la correcta planificación del servicio, es necesario que el cliente abone una parte del presupuesto antes de comenzar la limpieza. Este pago inicial asegura que podamos destinar los recursos, materiales y personal necesarios para ofrecer un servicio profesional y de calidad. El procedimiento es el siguiente:Tras la valoración y entrega del presupuesto, se informará al cliente de la cantidad o porcentaje que se abonará por adelantado. El resto del pago se realizará una vez finalizado el servicio, salvo que se acuerde un método distinto previamente.Todos los detalles del pago, incluidos los porcentajes y plazos, se comunican antes de iniciar el trabajo, garantizando total transparencia y evitando sorpresas para el cliente. Esta política protege a ambas partes: el cliente recibe un servicio comprometido y planificado, y la empresa puede operar con seguridad, asegurando que los recursos asignados sean efectivos y que el trabajo se realice según lo acordado. Nuestro objetivo siempre es brindar un servicio de limpieza de máxima calidad, con claridad y confianza desde el primer contacto.

​

​

​